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本人為平房自建房，2024年12月14號(hào)由于房屋前面住戶自來水管道爆裂，把我們的自來水管道切斷，導(dǎo)致左右鄰居5到8戶沒有水，多次向自來水公司和社區(qū)反應(yīng)，都未得到解決，本人于2024年12月21撥打12345政府熱線，直到12月24日下午7點(diǎn)接到12345熱線回復(fù)，自來水公司將于12月25日前去搶修解決，12月25日中午兩點(diǎn)左右，自來水公司來查看，給與回復(fù)是他們回去研究解決方案，至今沒有音訊，我們已停水21天，家中有老人孩子，用水十分困難，請(qǐng)求政府給與幫助，請(qǐng)求給與解決吃水問題，急盼解決！

您好，關(guān)于您反映的“自2024年12月14日停水至今無人解決”信件經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)批示，由托里縣供排水公司答復(fù)如下：我公司高度重視，立即組織人員對(duì)該片區(qū)用水情況進(jìn)行排查。其原因?yàn)椋?024年12月14日我公司接到該片區(qū)用戶李某來電自家房屋地基下管網(wǎng)破裂跑水。經(jīng)查該管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)為該片區(qū)用水戶所有，根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)城市供熱供排水供氣管理辦法》第十五條相關(guān)規(guī)定，該管線維修維護(hù)由該片區(qū)產(chǎn)權(quán)用戶負(fù)責(zé)，但該用戶為確保自身房屋安全，拒絕房屋內(nèi)管網(wǎng)維修，在未經(jīng)其他用水戶同意及不同意其他用戶的所說補(bǔ)償房屋內(nèi)供水管網(wǎng)維修費(fèi)用情況下，私自聯(lián)系挖機(jī)將貫穿房屋的供水管線進(jìn)行掐除，導(dǎo)致后面幾戶用戶出現(xiàn)無水問題。為保證用戶正常用水需求，我公司多次與社區(qū)聯(lián)合對(duì)用戶進(jìn)行解釋說明并與北側(cè)鄰居溝通接水問題，經(jīng)我公司人員現(xiàn)場查看，結(jié)合實(shí)際制定兩個(gè)方案，來解決用水問題。方案一：從多拉特路新拉一條200米左右用戶支管網(wǎng)，從而解決用水問題。方案二：從北側(cè)巷道接其他用水戶管線（該管線產(chǎn)權(quán)為其他用水戶所有），但需經(jīng)北側(cè)用戶同意后解決用水問題。方案一因出資問題用戶不愿意接入新管線，方案二:我公司聯(lián)合社區(qū)人員于12月25日再次對(duì)北側(cè)用水戶做思想工作，需等待北側(cè)用戶同意后實(shí)施。同時(shí)為保障用水戶正常生活用水，為用水戶設(shè)立免費(fèi)取水點(diǎn)。感謝您對(duì)托里縣人民政府網(wǎng)的關(guān)注。