托里縣政務(wù)服務(wù)中心推行延時服務(wù)工作
實施方案
為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的意見》（國辦發(fā)〔2023〕29號）文件要求，現(xiàn)結(jié)合托里縣縣實際，制定如下實施方案。
一、工作目標
為有效解決群眾“上班時間沒空辦、下班或休息時間沒處辦”難題，積極推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，進一步滿足群眾辦事服務(wù)需求，讓群眾在非工作日也能正常辦理涉及民生的各項業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)形式
（一）工作日“午休辦”
服務(wù)時間：工作日中午（13:50-15:50）安排各專區(qū)窗口輪值辦理業(yè)務(wù)，晚間下班后酌情延長時間（19:50-20:20）。
服務(wù)范圍：公積金、市監(jiān)、社保、醫(yī)保、稅務(wù)、不動產(chǎn)、公安等高頻事項，并根據(jù)實際動態(tài)調(diào)整清單。
（二）周末“不打烊”
服務(wù)時間：周六上午（10:00-14:00）。開放部分窗口值守并確保企業(yè)群眾能夠正常辦理業(yè)務(wù)。
預(yù)約方式：通過線上平臺、電話提前預(yù)約，按需求開放業(yè)務(wù)辦理。
服務(wù)范圍：交通運輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、衛(wèi)健委、殘聯(lián)、公積金、市監(jiān)、社保、醫(yī)保、稅務(wù)、不動產(chǎn)、公安、供排水等高頻事項，并根據(jù)實際動態(tài)調(diào)整清單。
（三）24小時自助服務(wù)
充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳24小時自助服務(wù)專區(qū)作用，填補非工作時間和節(jié)假日期間的服務(wù)盲點，為群眾提供更加便捷、智能的辦事渠道，支持社保查詢、駕駛證換證、水電氣自助繳費等業(yè)務(wù)。
三、人員安排
輪班制度：工作人員分A/B班輪崗，保障調(diào)休權(quán)益。
技術(shù)支持：安排專人維護自助設(shè)備，確保設(shè)備運行穩(wěn)定。
四、保障措施
（一）線上配套服務(wù)
推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，引導(dǎo)非緊急業(yè)務(wù)線上辦理。
開通延時服務(wù)咨詢專線。
（二）監(jiān)督與考核
設(shè)置投訴渠道，定期抽查服務(wù)質(zhì)量，并納入年底績效考核，通過滿意度評價器、回訪等方式收集群眾反饋。
五、特殊群體服務(wù)
綠色通道：對老年人、殘疾人、孕婦、等群體免預(yù)約優(yōu)先辦理。
上門服務(wù)：針對行動不便的老年人、重病患者、重度殘疾人士等因特殊原因無法親自到大廳辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，用“自己跑”代替“群眾跑”
六、實施時間
該方案自2025年4月14日起試行，根據(jù)運行情況動態(tài)調(diào)整。
附件：托里縣政務(wù)服務(wù)中心延時服務(wù)事項清單（第一批）.xlsx
托里縣政務(wù)服務(wù)中心
2025年4月1日
