市民李女士通過塔城地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱塔城地區(qū)12345熱線）反映，托里縣國藥控股未及時進(jìn)貨的問題，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
塔城地區(qū)12345熱線話務(wù)員在接到電話后，立即轉(zhuǎn)至托托里縣人民政府辦公室辦。
托里縣人民政府辦公室接訴后高度重視，第一時間與群眾取得聯(lián)系，在了解情況后，協(xié)調(diào)托里縣醫(yī)保局進(jìn)行核實，由于因藥店藥品已售盡，藥品進(jìn)貨正在途中，訴求者李女士急于出差，縣醫(yī)保局立即與周邊縣市取得聯(lián)系，并及時進(jìn)行藥品調(diào)配，確保訴求者李女士在出差前能夠購買到所需藥品。
熱線工作人員回訪時，李女士對12345熱線的工作效率十分滿意，表示處理時間很快。
群眾滿意，我們開心。12345熱線始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則。把群眾訴求作為第一信號，把維護(hù)群眾利益作為第一要務(wù)、把群眾滿意作為第一目標(biāo)，聚焦解決群眾的急難愁盼，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音、讓群眾獲得更多幸福感與安全感。
