案例四十三：
關于投訴托里縣鼎盛酒店工作人員服務的問題
塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，其朋友在托里縣鼎盛酒店辦理入住，群眾也登記過身份證但來得晚，敲打房間門不知原因朋友沒有開門，讓前臺工作人員幫忙用總鑰匙開門但工作人員不愿意，對此不滿，望相關部門協(xié)調(diào)解決。
塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣市場監(jiān)督管理局辦。
經(jīng)托里縣市場監(jiān)督管理局核實，商家表示因您并非開房本人，開房本人已再三告知前臺不讓外來人進入其所開房間，因您與開房之人之前產(chǎn)生個人矛盾，酒店有明確規(guī)定：為保護個人隱私，未經(jīng)房主本人同意其他人一律不準入內(nèi)。故在房主本人多次提醒酒店前臺的前提下，鼎盛酒店未能按照您的要求開房門。群眾表示滿意。
