為進一步提高供水服務質(zhì)量，全面做好優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定高效供水服務保障工作，托里縣供排水公司向用戶作出如下承諾：
一、供水水質(zhì)
水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，公司化驗室每天對水質(zhì)進行9項常規(guī)檢測，委托第三方每月進行38項水質(zhì)檢測，每半年委托第三方進行97項全項檢測，并在托里縣政府網(wǎng)及行政服務大廳進行公示，確保供水水質(zhì)達標，使居民用放心水，安全水。
二、停水通知
1、計劃停水。有計劃的供水管道檢修、接點需停水，較大范圍停水提前24小時通過微信公眾號、微信群、朋友圈等平臺發(fā)布停水消息，小范圍停水提前12小時通過公司公眾號、微信群、朋友圈等平臺通知用戶，承諾達標率100%。
2、緊急搶修（突發(fā)）停水。在搶修的同時通過微信群、微信朋友圈等平臺通知用戶。
三、24小時供水服務熱線（0901-3681115）受理維修、搶修、漏水、咨詢等服務，用戶來電處理率達到100%。
四、收費標準
供水：按照塔地發(fā)改價[2008]76號文件進行收取。居民用水為1.7元/立方米，機關團體為2.5元/立方米，商業(yè)飲服物業(yè)為3.1元/立方米，基建用水為2.8元/立方米，工業(yè)用水為2.7元/立方米，特種行業(yè)用水為5.5元/立方米。
排水：按照托發(fā)改價[2017]5號文件進行收取。居民0.85元/立方米；非居民1.3元/立方米；工業(yè)、基建1.9元/立方米；機關、團體1.54元/立方米；特種用水3元/立方米，進入排污管網(wǎng)的按污水實際排放量征收，未進入排污管網(wǎng)的不收費。
五、投訴與監(jiān)督對公司供水服務存在不滿意的，可撥打服務監(jiān)督電話投訴。（投訴電話為：0901-3683345）
托里縣住房和城鄉(xiāng)建設局
2024年11月5日
