小故事：
托里公安快速響應(yīng)群眾訴求
第一章：典型案例呈現(xiàn)
2025年2月15日，一名群眾撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映托里縣無憂酒吧每晚凌晨音樂音響噪音嚴(yán)重影響家里老人和小孩正常休息，希望公安同志能夠幫忙解決一下。
第二章：高效處辦流程
一是快速響應(yīng)，及時聯(lián)系。接到群眾訴求，第一時間與群眾取得聯(lián)系，安撫群眾情緒，并記錄下擾民現(xiàn)象發(fā)生的具體時間段等關(guān)鍵信息。
二是部門聯(lián)動，實(shí)地勘察。相關(guān)執(zhí)法部門前往酒吧進(jìn)行實(shí)地檢查，現(xiàn)場對群眾反映時段進(jìn)行酒吧內(nèi)外的噪音分貝檢測，同時查看酒吧是否按規(guī)定做好隔音措施，現(xiàn)場固定證據(jù)。
三是積極溝通，協(xié)調(diào)解決。與酒吧負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅溝通，要求限期整改，并宣傳講解噪音擾民的相關(guān)法律法規(guī)以及對周邊居民生活造成的不良影響。
四是持續(xù)跟進(jìn)，確保成效。在整改期限內(nèi)，相關(guān)部門安排專人對酒吧進(jìn)行不定期“回頭看”，反饋處理進(jìn)度，經(jīng)過多次督導(dǎo)檢查，酒吧擾民問題得到有效解決。
第三章：典型經(jīng)驗(yàn)做法
（一）“三快”機(jī)制提質(zhì)效。一是快接單。實(shí)行7×24小時值班制，5分鐘內(nèi)梳理工單所屬部門，下發(fā)相關(guān)所隊(duì)室。二是快聯(lián)動。針對復(fù)雜問題，比如跨多部門、夜間突發(fā)等，啟動“首接牽頭制”，明確責(zé)任主體。三是快反饋。要求所屬工單部門八小時內(nèi)首次響應(yīng)，24小時內(nèi)辦結(jié)并回訪。
（二）“三訪”制度保閉環(huán)。一是辦前訪。主動聯(lián)系群眾核實(shí)訴求細(xì)節(jié)。二是辦中訪。實(shí)時通報進(jìn)展，減少重復(fù)投訴。三是辦后訪。通過電話、實(shí)地走訪雙渠道回訪，確保群眾滿意度。
下一步，托里縣公安局將以“源頭治理+智慧服務(wù)”為導(dǎo)向，創(chuàng)新聯(lián)動機(jī)制、強(qiáng)化技術(shù)賦能、突出共治共享，讓12345便民服務(wù)熱線在解決群眾“急難愁盼”問題上展現(xiàn)高效能，推動熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”升級，持續(xù)提升社會治理精細(xì)化水平。
（托里縣公安局12345熱線供稿）
