塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，2025年5月31日運單號：K31-2**-1**的物件從庫爾勒發(fā)出6月1日到達托里縣金園路五洲匯通物流園，負責(zé)人：趙某，群眾表示物件沒有及時派送是群眾自己取件的，物流園工作人員態(tài)度惡劣，群眾已支付70元的運費但是物件沒有送貨上門，訴求：要求物流園工作人員道歉并退還運費，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣交通運輸局處辦。

托里縣交通運輸局接訴后高度重視，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，已通過調(diào)節(jié)雙方已達成和解。群眾表示滿意。