市民哈先生通過塔城地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱塔城地區(qū)12345熱線）反映，托里縣鼎城酒店服務(wù)態(tài)度差，希望停業(yè)整頓10天的問題，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

塔城地區(qū)12345熱線話務(wù)員在接到電話后，立即轉(zhuǎn)至托里縣文化體育廣播電視和旅游局處辦。

托里縣文化體育廣播電視和旅游局接訴后高度重視，第一時(shí)間與群眾取得聯(lián)系，托里縣文化體育廣播電視和旅游局安排執(zhí)法人員前往鼎盛酒店核查，經(jīng)核查酒店工作人員在2024年1月24日中午14:00之后對(duì)您所住房間以敲門的方式進(jìn)行告知了退房時(shí)間，（因中午兩點(diǎn)是酒店規(guī)定的退房時(shí)間）通過調(diào)取該酒店監(jiān)控的方式核實(shí)了酒店工作人員對(duì)您所住的712、715兩間房間所住顧客多次敲門告知退房或者續(xù)住，對(duì)您的休息造成了影響。執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該酒店工作人員進(jìn)行了教育，酒店負(fù)責(zé)人也在與您電話溝通中表達(dá)了歉意，并對(duì)多次敲門告知退房時(shí)間的酒店工作人員進(jìn)行了處罰。在2024年1月28日及29日，已對(duì)您所反映問題做出過答復(fù)并與您電話溝通中告知，對(duì)于您所反映的因酒店服務(wù)問題要求托里縣鼎盛酒店停業(yè)整頓10日的訴求，因該酒店行為沒有達(dá)到停業(yè)整頓的處罰條件。無法做出停業(yè)整頓處罰。

熱線工作人員回訪時(shí)，哈先生對(duì)12345熱線的工作效率十分滿意，表示辦事效率很高！

群眾滿意，我們開心。12345熱線始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則。把群眾訴求作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾利益作為第一要?jiǎng)?wù)、把群眾滿意作為第一目標(biāo)，聚焦解決群眾的急難愁盼，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音、讓群眾獲得更多幸福感與安全感。