案例四十二：

關(guān)于投訴托里縣哈薩克醫(yī)院住院部3樓醫(yī)護人員未經(jīng)過群眾情況下把床位讓給別人辦理住院的問題

塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，2024年11月5日群眾在托里縣哈薩克醫(yī)院住院部辦理了住院，入住的3樓1號房間內(nèi)有2個床位，群眾在住院期間已告知醫(yī)護人員2個床位的費用愿意自行繳納，不愿跟別的患者一起住，但2024年11月10日在醫(yī)護人員沒有經(jīng)過群眾允許情況下把床位讓給別人辦理住院手續(xù)，群眾表示這期間的費用都已支付，現(xiàn)沒有經(jīng)過允許辦理讓別人住院，群眾對此不滿，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣衛(wèi)生健康委員會辦。

經(jīng)托里縣衛(wèi)生健康委員會核實，患者11月5日因病在托里縣哈薩克醫(yī)院辦理住院治療時，稱病情特殊、入睡困難，家屬要求入住國際病房，護士按照需求為其辦理入院并安排在國際病房1號床位，同時告訴護士長告知國際病房有限，需提前預(yù)約，如有預(yù)約病房人隨時會安排到旁邊床位，患者表示理解并同意，11月10日，有患者預(yù)約國際病房，按照規(guī)定護士給1號床位患者家屬通知后，將新入院患者安排國際病2號床位，1號床位患者表示未經(jīng)患者同意就安排別得患者入住表示不滿，醫(yī)護人員再次說明，經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)存在醫(yī)護人員解釋不到位，產(chǎn)生誤會，經(jīng)溝通患者表示理解。群眾表示滿意。