近日，托里縣醫(yī)療保障局負(fù)責(zé)同志走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心，不僅以工作人員的身份坐在窗口接待辦事群眾，還陪同群眾一同辦理業(yè)務(wù)，為其解決咨詢、受理、審批等各類事項。
托里縣政務(wù)服務(wù)中心推行“局長進(jìn)大廳，我陪群眾走流程”活動以來，托里縣醫(yī)保局秉持“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提上來”的服務(wù)理念，常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)“進(jìn)大廳”活動，分管領(lǐng)導(dǎo)不定期來到醫(yī)保服務(wù)窗口“坐班”，以企業(yè)和辦事群眾的“第一視角”體驗辦事流程，通過現(xiàn)場“望、聞、問、切”，著力破解企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題”。
托里縣居民古麗娜孜·朱瑪別爾根說：“辦完業(yè)務(wù)才知道陪我辦完事的是醫(yī)保局的領(lǐng)導(dǎo)，不僅態(tài)度好，非常耐心地解答了我的所有問題。而且在我原先沒弄清楚的地方,也給我做了詳細(xì)的補(bǔ)充和說明,整個辦理過程非常順利。”
據(jù)了解，托里縣政務(wù)服務(wù)中心對全縣31家部門進(jìn)行了排班，從2024年12月13日到2025年1月26日，每天安排不同單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廳，陪群眾走流程，進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)效能提升，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾需求。
托里縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長王玲說：“圍繞政務(wù)服務(wù)‘辦事全過程’存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以‘用戶視角’實(shí)地體驗，發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升,讓政務(wù)服務(wù)從‘能辦’ 向‘快辦’好辦‘轉(zhuǎn)變’。”
