案例五十：
關(guān)于托里縣格林華府小區(qū)物業(yè)不符合規(guī)定，不達(dá)標(biāo)，干缺德事，辱罵
老年業(yè)主的問題
塔城地區(qū)群眾通過(guò)12345熱線反映，1.格林華府小區(qū)的物業(yè)沒有配備保安，業(yè)主多次反應(yīng)丟失東西，沒有安全感。2.收取物業(yè)費(fèi)不開正規(guī)發(fā)票，只給收據(jù)。3.小區(qū)綠化，種植的樹木遮擋業(yè)主的窗戶，陽(yáng)光照射不進(jìn)房間，整個(gè)房間陰冷潮濕，嚴(yán)重影響業(yè)主的身體健康，找物業(yè)解決此問題，非但不解決，還在小區(qū)業(yè)主群里辱罵業(yè)主。4.物業(yè)從不公布物業(yè)工作人員信息，姓名等。5.冬天掃雪不及時(shí)，以掃雪機(jī)壞了為由，兩個(gè)月沒有清理小區(qū)里的積雪。6.物業(yè)費(fèi)使用情況不公開，小區(qū)公共收益不公示，維修基金使用情況不告知業(yè)主7.物業(yè)去年隨意卸同小區(qū)沒交物業(yè)費(fèi)居民家的水表8.訴求人在小區(qū)居住了兩年，用電一直很正常，從未出現(xiàn)過(guò)跳閘斷電的情況。這次訴求人不在家，每周有人去家里檢查各方面是否正常。自從給物業(yè)反應(yīng)樹木遮擋我家窗戶的事情后，物業(yè)不解決還和訴求人吵架。訴求人家就出現(xiàn)了總電源被人為關(guān)掉的情況，導(dǎo)致一冰箱的肉都?jí)牧恕ＴV求人猜測(cè)是物業(yè)和我吵架后，懷恨在心，斷訴求人家電源。訴求人在物業(yè)群里問是不是物業(yè)斷電源，物業(yè)工作人員在大群里各種辱罵老年人。9.物業(yè)是服務(wù)業(yè)主的，不是來(lái)欺負(fù)，辱罵業(yè)主的。應(yīng)該辭退這種沒有道德，沒有公德心，不懂得尊重業(yè)主，不懂得尊敬老年人的人。10.社區(qū)工作人員在業(yè)主群里，看見物業(yè)辱罵居民，視而不見，不維護(hù)居民合法權(quán)益，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦。
經(jīng)托里縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局核實(shí)，1.督促精誠(chéng)物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)備案；格林華府小區(qū)共有42個(gè)攝像頭，均布置在小區(qū)的重要位置，包括入口、出口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等，內(nèi)存能夠儲(chǔ)存90天，以確保對(duì)小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)控。2.精誠(chéng)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，訴求人今年未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，如本小區(qū)業(yè)主已經(jīng)繳納過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的可拿收據(jù)來(lái)物業(yè)辦公室開具正規(guī)發(fā)票。3.小區(qū)樹木遮擋陽(yáng)光，居民或物業(yè)通常沒有權(quán)利直接砍掉的權(quán)利。物業(yè)負(fù)責(zé)人表示在明年開春會(huì)對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪。4.以按照相關(guān)規(guī)定要求定期在公示欄內(nèi)進(jìn)行公示；因物業(yè)服務(wù)人員流動(dòng)性大，為確保小區(qū)衛(wèi)生能夠及時(shí)清掃，所以會(huì)有新員工進(jìn)行替補(bǔ)；本小區(qū)不存在公共收益；維修基金的繳納和使用管理在住建局房產(chǎn)科，如業(yè)主有需要可以到當(dāng)?shù)刈〗ň址慨a(chǎn)科咨詢。5.物業(yè)又新購(gòu)置1臺(tái)掃雪設(shè)備，今年每一場(chǎng)雪都是按時(shí)清掃，每一場(chǎng)清雪都有照片記錄作為印證，今后會(huì)提高清雪工作效率和質(zhì)量。6.精誠(chéng)物業(yè)企負(fù)責(zé)人通過(guò)與電力公司工作人員了解查看，可能是訴求人家里用電設(shè)備過(guò)多或功率過(guò)大，超過(guò)電閘的承載能力，就容易導(dǎo)致電閘跳閘，也有可能是漏電或者短路也會(huì)造成電閘跳閘。物業(yè)負(fù)責(zé)人表示如業(yè)主有證據(jù)表明確實(shí)是物業(yè)工作人員所為可以報(bào)警、或通過(guò)法律途徑處理，愿意承擔(dān)一切損失。7.通過(guò)社區(qū)和物業(yè)負(fù)責(zé)人了解，物業(yè)企業(yè)從未因業(yè)主未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)對(duì)業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制拆除業(yè)主水表等行為。群眾表示滿意。
