案例五十三：
關(guān)于投訴托里縣公安局家屬樓小區(qū)內(nèi)道路積雪結(jié)冰的問題
塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，托里縣公安局家屬樓小區(qū)內(nèi)道路積雪結(jié)冰，小區(qū)道路全是冰，大概20公分左右，物業(yè)公司不及時處理，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣住房和城鄉(xiāng)建設局辦。
經(jīng)托里縣住房和城鄉(xiāng)建設局房產(chǎn)科工作人員前往精誠物業(yè)服務有限公司負責的公安局家屬樓小區(qū)現(xiàn)場核實，原因為小區(qū)水管破裂導致小區(qū)有凍冰，車位積雪未清理，工作人員對小區(qū)物業(yè)負責人進行約談，督促物業(yè)企業(yè)組織人員進行破冰清理。物業(yè)負責人?承諾：明確表示將采取措施改進清雪工作，確保類似情況不再發(fā)生。并加強對清雪工作的監(jiān)督和管理，確保清雪工作能夠得到有效執(zhí)行。同時還會與業(yè)主建立溝通機制，及時了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量，及時向業(yè)主反饋進展情況，確保業(yè)主滿意。群眾表示滿意。
