案例十：
關(guān)于投訴托里縣辦證大廳醫(yī)療保障服務(wù)窗口工作人員工作規(guī)范的問(wèn)題
塔城地區(qū)群眾通過(guò)12345熱線反映，1月15日在托里縣辦證大廳醫(yī)療保障服務(wù)窗口工作人員：阿某上班期間與他人聊天，群眾多次去詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)也沒(méi)有講解清楚，服務(wù)態(tài)度不好，2021年生育保險(xiǎn)沒(méi)有享受，現(xiàn)群眾要求工作人員講解生育補(bǔ)貼政策。望相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣政務(wù)服務(wù)中心辦。
經(jīng)托里縣政務(wù)服務(wù)中心核實(shí)，1月15日上午，縣醫(yī)保局工作人員已于訴求人電話聯(lián)系，并一次性告知訴求人需要辦理生育醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)需要提交的材料及相關(guān)要求，同時(shí)向訴求人解答醫(yī)保生育類(lèi)報(bào)銷(xiāo)政策。群眾表示滿意。
