小故事：
托里公安快速響應群眾訴求
第一章：典型案例呈現
2025年2月15日，一名群眾撥打12345政務服務便民熱線反映托里縣無憂酒吧每晚凌晨音樂音響噪音嚴重影響家里老人和小孩正常休息，希望公安同志能夠幫忙解決一下。
第二章：高效處辦流程
一是快速響應，及時聯系。接到群眾訴求，第一時間與群眾取得聯系，安撫群眾情緒，并記錄下擾民現象發(fā)生的具體時間段等關鍵信息。
二是部門聯動，實地勘察。相關執(zhí)法部門前往酒吧進行實地檢查，現場對群眾反映時段進行酒吧內外的噪音分貝檢測，同時查看酒吧是否按規(guī)定做好隔音措施，現場固定證據。
三是積極溝通，協調解決。與酒吧負責人進行嚴肅溝通，要求限期整改，并宣傳講解噪音擾民的相關法律法規(guī)以及對周邊居民生活造成的不良影響。
四是持續(xù)跟進，確保成效。在整改期限內，相關部門安排專人對酒吧進行不定期“回頭看”，反饋處理進度，經過多次督導檢查，酒吧擾民問題得到有效解決。
第三章：典型經驗做法
（一）“三快”機制提質效。一是快接單。實行7×24小時值班制，5分鐘內梳理工單所屬部門，下發(fā)相關所隊室。二是快聯動。針對復雜問題，比如跨多部門、夜間突發(fā)等，啟動“首接牽頭制”，明確責任主體。三是快反饋。要求所屬工單部門八小時內首次響應，24小時內辦結并回訪。
（二）“三訪”制度保閉環(huán)。一是辦前訪。主動聯系群眾核實訴求細節(jié)。二是辦中訪。實時通報進展，減少重復投訴。三是辦后訪。通過電話、實地走訪雙渠道回訪，確保群眾滿意度。
下一步，托里縣公安局將以“源頭治理+智慧服務”為導向，創(chuàng)新聯動機制、強化技術賦能、突出共治共享，讓12345便民服務熱線在解決群眾“急難愁盼”問題上展現高效能，推動熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”升級，持續(xù)提升社會治理精細化水平。
（托里縣公安局12345熱線供稿）
