小故事：
托里廟爾溝鎮(zhèn)快速響應(yīng)群眾訴求
第一章：典型案例呈現(xiàn)
2025年3月8日，廟爾溝新鎮(zhèn)住戶善先生撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映托里縣廟爾溝鎮(zhèn)22號樓1單元住房停水問題，希望廟爾溝鎮(zhèn)人民政府能夠幫忙解決一下。
第二章：高效處辦流程
一是運行處置流程，做到及時響應(yīng)。接到群眾訴求，第一時間與群眾取得聯(lián)系，安撫群眾情緒，并詳細了解情況，根據(jù)情況進行分析迅速進行了答復(fù)。
二是發(fā)揮基層作用，站所聯(lián)動。第一時間聯(lián)系團結(jié)社區(qū)負責(zé)人、水利負責(zé)人了解實際情況，根據(jù)實際情況分配任務(wù)，制定恢復(fù)供水方案迅速落實，及時進行解決停水問題。
三是持續(xù)跟進，確保成效。時刻與社區(qū)和維修人員進行溝通，了解進度，供水恢復(fù)后，第一時間進行現(xiàn)場查看，與群眾見面問題得到有效解決。
第三章：典型經(jīng)驗做法
（一）組建處置專班。一是鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)總體協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)協(xié)調(diào)處理問題。二是專業(yè)處置，發(fā)揮基層黨組織和五辦五中心，誰的工作內(nèi)容由負責(zé)人進行處置，1小時內(nèi)提供解決方案。三是村網(wǎng)格員協(xié)助，可以第一時間到達現(xiàn)場將真實情況進行反饋，并提出初步判斷。四是法律顧問參與，針對需要法律相關(guān)解釋咨詢法律顧問，做好法治政府建設(shè)。
（二）機制運行，閉環(huán)處置。一是簡易事項。按照專班進行迅速處置，跟蹤整改情況，保證時限內(nèi)解決問題。二是復(fù)雜事項啟動“三會機制”。（現(xiàn)場會議、聯(lián)動會議、處置會議）抱著必須解決群眾問題訴求的態(tài)度，以滿意解決問題為導(dǎo)向，用好三會制度，堅持不懈得到群眾和各方的支持，解決“疑難雜癥”，三是矛盾不上交，防止重復(fù)。堅決履行好屬地責(zé)任，積極溝通，向前服務(wù)，針對問題舉一反三，全面自查自糾，發(fā)揮好12345政務(wù)熱線作用。
下一步，托里縣廟爾溝鎮(zhèn)將實施未訴先辦行動，發(fā)揮基層作用，針對矛盾糾紛、安全隱患進行周排查，建立問題臺賬，制定方案，迅速整改，全面提升廟爾溝鎮(zhèn)12345便民服務(wù)熱線在解決群眾急難愁盼的能力。
（托里縣廟爾溝鎮(zhèn)12345熱線供稿）
