關(guān)于投訴托里縣公園畔小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位的問題
塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，家里暖氣不熱，溫度在16度到18度左右，已按熱力公司要求清洗了管道等，家里暖氣還是不熱，群眾認為物業(yè)監(jiān)管和服務(wù)不到位，群眾訴求：物業(yè)公司盡快督促熱力公司解決供暖問題，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局處辦。
托里縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局接訴后高度重視，立即安排工作人員進行調(diào)查核實，托里縣誠和物業(yè)服務(wù)有限公司作出回應(yīng)，已經(jīng)認真聽取了業(yè)主的意見，并對相關(guān)問題進行了深入的調(diào)查和分析。目前此單元現(xiàn)就訴求人一戶居住，長下樓層均無人居住，是室內(nèi)溫度降低的原因之一，經(jīng)我公司工作人員檢查，發(fā)現(xiàn)室外供熱進水管網(wǎng)溫度未46攝氏度，回水溫度為38攝氏度，室內(nèi)供熱進水管網(wǎng)溫度為41攝氏度，回水溫度32攝氏度，供熱主管網(wǎng)與入單元供熱管道溫度相差五到六度，存在異常，此現(xiàn)象需我公司配合物業(yè)，開發(fā)商共同檢查入戶主管網(wǎng)和閥門是否存在未完全打開或堵塞現(xiàn)象，目前由于天氣原因無法立即打開入戶主管網(wǎng)和閥門進行檢查，已和用戶本人溝通完畢，在供熱期結(jié)束后立即進行檢查。物業(yè)公司承諾將采取一系列措施，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管效率。具體措施包括但不限于：增加巡邏頻次，確保公共區(qū)域的清潔和安全，優(yōu)化維修相響應(yīng)機制，縮短處理業(yè)主報修的時間，加強與業(yè)主的溝通，定期收集反饋，持續(xù)改進服務(wù)內(nèi)容。群眾表示滿意。
