塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，托里縣喀普其克南路煙草公司附近平房區(qū)自來水管子爆裂3次，同樣地方修復(fù)2次，自來水公司收費2次，訴求：需要盡快徹底的修復(fù)，望相關(guān)部門解決。
塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣供排水公司處辦。
托里縣供排水公司接訴后高度重視，經(jīng)公司員工現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，該片區(qū)供水管網(wǎng)老化，無法繼續(xù)使用，和用戶溝通協(xié)商后用戶表示把舊管網(wǎng)掐掉，用戶自己更換供水管網(wǎng)重新接入新管網(wǎng)，我公司員工與用戶已電話溝通協(xié)商一致，用戶表示同意。經(jīng)電話/現(xiàn)場回訪，已和用戶解釋說明，群眾表示滿意。
