案例三十一：
關于投訴托里縣哈圖鎮(zhèn)自來水費收取不合理的問題
塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，在10月7號交水費200元和1800元的費用，1800元的費用至今未到賬，家中9月29日至10月2日共用69方水不合理，10月14日下午16點左右門口值班的工作人員江永芳（同音）態(tài)度極其惡劣，現(xiàn)訴求：1.把群眾的錢搞清楚到底在哪里，2.家中水表是否有問題，懷疑用水量，請工作人員上門查看，望相關部門協(xié)調解決。
塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉至托里縣哈圖鎮(zhèn)人民政府辦。
經(jīng)托里縣哈圖鎮(zhèn)人民政府核查，一、訴求人家中9月29日至10月2日共用69方水是因為用水量過大，已向訴求人進行解釋。二、10月7號繳納1800元的費用至今未到賬的問題，因井下信號弱，新水表數(shù)據(jù)無法上傳導致居民線上繳費不能及時到賬無法用水，已安排工作人員進行水表更換，待檢查完畢給予居民水費補交處理。三、10月14日下午工作人員態(tài)度態(tài)度惡劣問題，水廠廠長已與工作人員談話進行批評教育。群眾表示滿意。
